IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.

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In Robert Siebers Podcast dreht sich alles um IT-Management: IT-Service-Management, IT-Organisation und die Kunst, Services zu definieren, die die Nutzer lieben werden. Kein Beraterdeutsch, sondern klar und pragmatisch. Mit handfesten Tipps und Impulsen für IT-Leiter, IT-Service-Manager, IT-Mitarbeiter und Berater aus dem Bereich ITSM. Als Servicenerd ist nicht ITIL das Maß der Dinge, sondern das was das Business braucht.

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https://different-thinking.de
Description
Der Podcast für den Servicenerd in Dir!
Language
🇩🇪 German
last modified
2019-09-08 05:53
last episode published
2019-09-07 03:20
publication frequency
14.57 days
Contributors
Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. author  
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126
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Technology Business Management & Marketing

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7.09.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Service-Design-Sprint

Von der Anforderung zum Grobkonzept in vier Tagen? Wie klingt das für Dich? Diese Idee möchte ich heute mit Dir teilen und bin gespannt auf Dein Feedback!
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24.08.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Gibt es überhaupt IT-Projekte?

Eine steile These, die Vitali Fuchs aufstellt. Genau diese diskutiere ich heute mit ihm. Wir sprechen nicht nur über Projekte, sondern auch darüber, was wir zukünftig für Menschen in der IT benötigen.
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10.08.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität

Das Serviceerlebnis beginnt sobald der potentielle Kunde sich über das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine interessante Frage. Selbst wenn der Kunde keine Berührungspunkte mit dem Service hat, möchte ich ihn vielleicht wiedergewi...
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27.07.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Die Zukunft des itSMF – im Gespräch mit Heiko Maneth

Heiko Maneth ist seit eingen Wochen neuer Vorstandsvorsitzender des itSMF e.V. - ich spreche heute mit ihm über die Zukunft des Vereins.
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13.07.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Die große Chance für den CIO!

Es war noch nie so viel Unsicherheit zum Thema IT und Digitalisierung im Unternehmen. Das ist die Chance für jeden CIO einen essentiellen Beitrag für den Unternehmenserfolg zu leisten. Ich spreche mit Michael Ghezzo über die Rolle des CIO im Unternehme...
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29.06.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Selbstorganisation im Service-Desk

"Ab heute entscheide ich nichts mehr für Euch" - wie würden Deine Kollegen auf so einen Satz vom Chef reagieren? Wie sähe Deine Firma ein paar Wochen später aus? Reto Schmid hat genau diesen Satz ausgesprochen. Heute berichtet er darüber, wie das mit d...
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15.06.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Enterprise-Service-Management – Services für alle!

Der Wechsel von ITSM zu Enterprise-Service-Management ist wahrscheinlich wie der Wechsel von der Grundschule ins Gymnasium - jetzt können wir zeigen,was wir gelernt haben. ESM richtig begriffen und umgesetzt ist ein ganz klarer Wandel!
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1.06.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Die neue ISO 20.000 ist da!

Heute spreche ich mit Michael Thissen über die ISO 20.000. Die ISO faszinieren mich immer wieder: Es gibt klare Anforderungen und wie ich die erfülle, ist meine Sache! Ich kann so Schritt für Schritt ein Managementsystem aufbauen, welches mich unterst...
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18.05.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

COBIT 2019 – umfassender und agiler

Heute spreche ich mit Martin Andenmatten über die neue Version von COBIT. COBIT findet viel zu wenig Aufmerksamkeit. Du wirst hören, warum es sich für Dich lohnt, Dich mit COBIT zu beschäftigen.
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4.05.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

DSGVO im Service-Design (Teil 2 – Betroffenenrechte)

Beschäftigst Du Dich mit der DSGVO bereits im Service-Design eines neuen Service, kommst dem Ziel "privacy by design" sehr viel näher. Im zweiten Teil beschäftigen wir uns mit den Betroffenenrechte.
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20.04.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Die Folge 111

In 111 Folgen gab es ganz viele interessante Gäste, die Dir und mir einen immer wieder anderen Blick auf Themen rund um IT-Management gegeben haben. Heute kommen einige dieser Gäste noch einmal zu Wort. Sie sprechen über die Zukunft der IT im Unternehm...
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6.04.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

DSGVO im Service-Design (Teil1 – Grundprinzipien)

Die DSGVO hat den Datenschutz in den Fokus der Unternehmen gebracht. Datenschutz ist kein Projekt. Wenn Du die 7 Grundprinzipien der DSGVO bereits im Service-Design beachtest, tut sich Dein Unternehmen mit dem Datenschutz viel, viel leichter!
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23.03.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!

Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden. Die typische Form von Service-Management, die ich heute...
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9.03.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Intelligent Swarming – Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level

Hot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu l...
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23.02.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Was ist agiles Service-Management – Übersicht & Whitepaper

Wie kann agiles Service-Management funktionieren? Was gehört alles dazu? Was wird aus unseren ITIL-Prozessen? Wie sieht die Organisation aus? Machen wir alle Scrum oder Kanban? Fragen über Fragen. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu den Ged...
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9.02.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Neue CIOs braucht das Land!

Heute spreche ich mit Olaf Kapinski darüber, warum wir neue CIOs bzw. Führungskräfte brauchen. Zusätzlich erzähl Olaf, wie Du die nächste Beförderung innerhalb von 12 Monaten bekommst!
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26.01.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Das Problem mit dem Problem!

Problem-Management findet jeder gut - trotzdem funktioniert es in nur wenigen IT-Abteilungen. Warum das so ist und wie es funktionieren kann, mag ich Dir heute erzählen.
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12.01.2019 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Was war – was wird? Service-Management in 2019

Was wird uns in diesem Jahr erwarten? Ich versuche mich an einem Ausblick und möchte Dir drei Punkte zum fokussieren geben, auf die Du konzentrieren darfst. Wobei jeder einzelne schon eine ganze Menge für Dein Service-Management bewirken kann.
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29.12.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt

Um die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten, habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich daran denke, dass VeriSM im November gelauncht wurde und ITIL4 vor der Tür steht, wird es Dein Schaden nicht sein, wenn Du...
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15.12.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Utility, Warranty, User Experience

Weihnachten ist ein gutes Beispiel, wie das mit Utility, Warranty und User Experience funktioniert.Deine Kinder erwarten von den Geschenken die richtige Leistung, Langlebigkeit und intuitive Bedienbarkeit. Genau wie Deine Kunden und Nutzer von Deinen S...
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1.12.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Der Service-Owner – es kann nur einen geben!

Service-Owner? Wer ist das? Hat den schon mal jemand gesehen? Was macht der Service-Owner? Diese und andere Fragen rund um den Service-Owner möchte ich Dir heute beantworten. Ich lassen Dich dann am Ende mit anderen Fragen allein - versprochen! ;-)
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17.11.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

IT-Controlling aus der Praxis

Woran denkst Du als erstes bei dem Wort Controlling? Kosten sparen? Mehr mit weniger? Dann hör Dir auf jeden Fall das Gespräch mit Patrick Cordes an. Patrick ist IT-Controller, wie ich ihn mir als CIO wünsche.
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3.11.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Service-Portfolio-Management – eine unterschätzte Disziplin?

Das Service-Portfolio ist Dein Kommunikationstool zum Senior-Management.Du schaffst Transparent, wie die Geschäftsprozesse durch IT gestützt werden und Du kannst viele sinnvolle Diskussionen in Gang bringen.
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20.10.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter

Wolkig bis heiter - so könnte der Wetterbericht für die Cloud aktuell lauten. Ich spreche zum Thema Cloud mit Alexander Derksen. Wir reden über die Deutschland-Cloud, das notwendige Mindset und natürlich die Herausforderungen und Problem, die die Cloud...
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6.10.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut

Einen Servicekatalog aufbauen, ist nicht einfach. Ich spreche heute mit Jose Silva. Er berichtet aus seiner beruflichen Praxis und gibt Dir jede Menge Tipps, die Dich weiter bringen!
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22.09.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Warum Servicekataloge scheitern

Es geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes Unternehmen hat das schon mal erlebt. Ich möchte heute mit Dir über sechs Ursachen für das Scheitern eines Servicekatalogs ...
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8.09.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Eine agile Organisation aufbauen

Agil, Agil, alles muss agil sein. Und weil es im Unternehmen nicht klappt, fängt eine kleine Abteilung an. Führt Scrum ein und fühlt sich agil. Ob das erfolgsversprechend ist, erfährst Du heute in meinem Gespräch mit Andreas Slogar.
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25.08.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung

Der Servicekatalog ist Deine Grundlage für eine vernünftige und gute Kommunikation mit den Fachbereichen. Diese zu gestalten und zu leben, das ist die Herausforderung, die beide Seiten meistern dürfen. Die heutige Hörerfrage von Carsten beschäftigt sic...
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11.08.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Zuerst kommt das Service-Portfolio!

Heute habe ich für Dich ein Interview, welches meine Einstellung zum Service-Portfolio-Management verändert hat. Ich diskutiere sehr angeregt mit Balint Ladanyi.
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28.07.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen

Der Vertrag mit dem Dienstleister ist schnell unterschrieben. Viele Organisationen machen sich keine oder zu wenig Gedanken darüber, wie die Integration des Providers funktionieren soll. Ich gebe Dir in dieser Folge vier ganz konkrete Werkzeuge, wie Du...
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14.07.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

ERP als Unternehmensdatenfundament

Heute habe ich einen Experten für ERP-Systeme und Unternehmenssoftware im Interview. Univ.-Prof. Dr. Axel Winkelmann steht mir Rede und Antwort rund um das Unternehmensdatenfundament
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30.06.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören

Der SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. A...
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16.06.2018 https://different-thinking.de/blog/wp-content/cache/podlove/01/40a41f8e5326f7df4e982a889fdd0e/it-management-podcast-fur-den-service-management-nerd-in-dir_original.jpg

Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick

Die meisten IT-Services sind gut und erfüllen Ihren Zweck. Kaum einer dieser Services bietet ein wirkliches Serviceerlebnis! Wie Du mit Hilfe von Service-Design-Thinking ein solches Nutzungserlebnis erarbeitest, erfährst Du im Interview mit Katrin Math...
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2.06.2018

Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.

Der Agile Service Manager verheißt Agilität im ITSM. Zumindest wenn wir Schulungsunternehmen und das DevOps Institute fragen. Ob der Agile Service Manager die Erwartung erfüllen kannst, erfährst Du in diesem Reality-Check.
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19.05.2018

Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!

Wo der Einkauf regiert, werden Lieferanten im Preis gedrückt. Ausbaden muss das Ergebnis der Projektleiter. Schlechte Leistung, Nachträge und unzufriedene Geschäftspartner sind das Ergebnis. Das das anders geht, zeigt das Best Value Procurement - Peter...
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5.05.2018

Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.

Es ist mal wieder soweit: Ich habe mich beruflich verändert. Du erfährst heute, wie ich jetzt genau mein Geld verdienen. Ich blicke auf zwei Jahre CIO zurück und sage Dir, warum das der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist.
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21.04.2018

Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.

Mit gutem Service-Design kreierst Du das perfekte Serviceerlebnis für Deine Kunden. Die Disziplin Service-Design wird vielmals unterschätzt und viel zu wenig tatsächlich durchgeführt. Im Gespräch mit Dieter Schmitt erfährst Du, was alles zu gutem Servi...
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7.04.2018

Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!

Heute mal wieder ein Blick direkt in mein CIO-Büro! Angeregt durch einen Artikel zum Thema Shared-Service-IT, lasse ich die letzten zwei Jahre Revue passieren und möchte einige Beobachtungen mit Dir teilen.
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24.03.2018

VeriSM – ein kritischer Überblick

Ende letzten Jahres wurde mit viel Aufwand ein neues Framework für Service Management vorgestellt: VeriSM. Ich habe lange darüber nachgedacht, wie ich dazu stehen möchte.In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu VeriSM und erzähle Dir, was das Er...
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10.03.2018

1+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor

Der Aufbau von Ökosystemen mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitbewerbern ist ein Weg, um Innovation ins Unternehmen zu bringen. Der CIO ist mehr als prädestiniert für den Aufbau der Ökosysteme. Im Gespräch mit Michael Hoffmann erfährst Du, was Öko...
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24.02.2018

Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!

Was ist das Geschäftsmodell Deiner IT-Abteilung? Kannst Du diese Frage beantworten? Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell, um ihren Fortbestand zu sichern. Hast Du kein Geschäftsmodell, ist die Chance groß, dass die interne IT in der Bedeutungslos...
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10.02.2018

4 Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!

DSGVO bedeutet Aufwand und Arbeit! Der ROI für Dein Unternehmen ist gering! Den ROI kannst Du enorm steigern, wenn Du mindesten zwei der vier Chancen nutzt. Damit bringst Du Dein Unternehmen und Deine IT-Abteilung weit nach vorn!
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27.01.2018

Der IT-Controller – Dein Freund!

IT-Controlling kann einen wichtigen Beitrag zum erfolgreichen Führen der IT-Abteilung leisten. Wie richtig gutes IT-Controlling funktioniert und welche Grundbegriffe Du auf jeden Fall kennen solltest, lernst Du in dieser Folge kennen.
Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden. author
13.01.2018

Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!

Die Auswahl des perfekten ITSM-Tool für Dein Unternehmen scheitert meist schon beim ersten RfP (Request for Information). 90% aller Tool-Projekte machen dort einen entscheidenden Fehler. Welcher das ist und meine 4+1 Ideen, diesen zu umgehen, erfährst ...
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30.12.2017

10 Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen

Überall können wir lesen, dass die Digitalisierung stockt - zumindest in Deutschland. Was die Gründe dafür sein könnten, darüber spreche ich mit Yves Underwood. Hier findest Du Antworten, die Dein Geschäftsführer vielleicht nicht hören möchte. Erzähl s...
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22.12.2017

Die ITSM-Weihnachtsgeschichte

Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke ...
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16.12.2017

IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers

Denkst Du auch, dass der Mensch die größte Sicherheitslücke ist? Dann wirst Du nach diesem Gespräch mit Alexander Dörsam vielleicht eine andere Meinung haben. Auf jeden Fall darüber, was wir tun können, um dieses Risiko besser zu beherrschen.
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2.12.2017

Lean Management – Es geht um jeden einzelnen Kunden

Heute habe ich mit Götz Müller einen Experten für Lean-Management im Interview. Er hilft mir die ganzen Buzzwords rund um Lean, KVP, Kaizen und agil aufzulösen. Ein sehr interessantes und aufschlussreiches Gespräch!
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18.11.2017

CSI – große oder kleine Ziele?

Mit dem CSI-Prozess beschleunigst oder lähmst Du Deine Service-Organisation! Wogegen prüfst Du den Sinn einer kleiner Verbesserung? Eine etwas andere Sicht auf Vision, Ziele und was das mit CSI zutun hat.
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4.11.2017

Transformation der IT zum Business Service Provider – Gespräch mit Rüdiger Bergmann

Heute gibt Dir Rüdiger Bergmann ein positives Beispiel, wie der Wandel der IT zum geschätzten Business Service Provider funktionieren kann. Rüdiger spricht über den Weg seines Unternehmens und gibt Dir jede Menge gute Tipps.
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